乐城服务平台隐私政策
更新日期：2025年2月28日
生效日期：2025年2月28日
欢迎使用乐城服务平台（指海南博鳌乐城数字科技发展有限公司及其关联方合法拥有并运营的相关网站、客户端应用程序以及小程序，以下称“乐城服务平台”“平台”“我们”）提供的服务！我们深知个人信息对平台用户（以下统称“用户”或“您”）的重要性，并尊重您的隐私。请您务必仔细阅读并充分了解乐城服务平台隐私政策（以下简称“本政策”）。有关您个人信息权益的条款我们已用加粗形式提示，请特别关注。
本政策阐述了在您使用乐城服务平台过程中，平台有关如何处理您的个人信息，包含（不限于）收集、使用、存储、分享您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
1. 乐城服务平台可能收集的信息内容
2. 乐城服务平台收集信息的使用规则
3. 乐城服务平台如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4. 乐城服务平台如何使用Cookie和同类技术
5. 乐城服务平台如何保护和保存您的个人信息
6. 您如何管理个人信息
7. 未成年人信息保护
8. 隐私政策的修订和更新
9. 如何联系我们
乐城服务平台收集的个人信息主要包括您注册时提供的个人信息，以及在使用平台相关产品或服务过程中授权乐城服务平台获取的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人信息的形式为电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别您身份或者反映您活动情况的各种信息。
（1）您在使用乐城服务平台产品或服务过程中，主动提供的姓名、性别、手机号、电子邮箱、出生年月日、职业情况。您选择使用第三方账户登录时，乐城服务平台将收集您微信、支付宝的第三方账户、头像、昵称等信息。
（2）您在使用乐城服务平台产品及服务过程中上传的姓名、住址、证件号码、手机号、电子邮箱、证件复印件、病历等信息。
（3）您在参加乐城服务平台举办的线上及线下活动过程中提供的姓名、手机号、微信、支付宝等信息。
我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的，以及通过自动化手段收集您在使用平台功能或接受服务过程中产生的信息。
根据您与我们的互动和您所做出的选择，包括您的隐私设置以及您在平台使用的产品和功能，我们收集的数据可能包括（不限于）SDK/API/JS代码版本、浏览器、互联网服务提供商、IP地址、时间戳、应用标识符、应用程序版本、应用分发渠道、独立设备标识符、iOS广告标识符（IDFA）、安卓广告主标识符、网卡（MAC）地址、国际移动设备识别码（IMEI）、设备型号、终端制造厂商、终端设备操作系统版本、会话启动/停止时间、语言所在地、时区和网络状态（Wi-Fi等）、硬盘、CPU和电池使用等情况。
（1）创建账户
①您可以通过手机号创建账户，并且您可以完善相关的网络身份识别信息（头像、昵称、密码），收集这些信息是为了帮助您完成注册。您还可以根据自身需求选择填写性别、生日、地区及个人介绍来完善您的信息。在您访问我们应用程序或网页时，虽然您可以匿名浏览、搜索，但您需要注册成为平台用户后才能使用发布、评论及其他用户服务。
②您也可以使用第三方账号登录并使用，您将授权我们获取您在第三方平台注册的公开信息（头像、昵称以及您授权的其他信息），用于与乐城服务平台账号绑定，使您可以直接登录并使用本产品和相关服务，我们将在您授权同意的范围内使用您的相关信息。此外，我们可能经您同意后向第三方共享您的账号信息（头像、昵称及其他页面提示的信息），便于您在平台实现第三方账号的注册或登录。
③基于我们与通信运营商的合作，当您使用乐城服务平台“一键登录”功能时，经过您的明示同意，运营商会将您的手机号码发送给我们，便于我们为您提供快捷的登录服务。您也可以自主选择手动填写手机号码的方式完成注册或登录。手机号码属于个人敏感信息，如果拒绝提供将无法使用“一键登录”方式注册登录乐城服务平台，但不影响你通过其他方式注册登录，也不影响其他功能的正常使用。
（2）身份认证
在您进行身份认证时，根据相关法律法规，需要您提供真实的身份信息（包含但不限于姓名、身份证号码、手机号码等实名认证信息）以完成实名验证，同时基于安全考虑、确保平台为您本人提供服务，我们会根据您提供的信息进行校验。这些信息属于个人敏感信息，您可以拒绝提供，拒绝后无法获得相关服务，但不影响其他功能与服务的正常使用。
（3）账户找回
您可以通过找回账户功能对您的账户进行找回，为保障您账户的安全性，在找回账户过程中我们可能需要您填写用邮箱、手机号等验证您的身份。
乐城服务平台可能会向您推荐更感兴趣的信息，为实现这一功能，我们可能会收集必要的日志信息，具体内容如下（不限于）：
（1）您在平台的操作行为信息，包括（不限于）点击、关注、收藏、搜索、查询、浏览、下载、分享、交易等。
（2）您主动提供的信息，包括（不限于）反馈、编辑等。
（3）您的地理位置信息，包括（不限于）含通过GPS信息、WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息获取到的精确地理位置信息及通过网络位置信息（例如基站、IP及WLAN）获取的大致地理位置信息。精确地理位置是敏感个人信息，若您拒绝提供，我们将不会根据精确信息向您推荐信息，且不会影响乐城服务平台其他功能的正常使用。我们将基于您的IP地址对应的城市向您展示、推荐您所在地区的本地相关信息。我们收集、使用的上述信息时，会进行去标识化处理，数据分析仅对应特定的、无法直接关联您身份的编码，不会与您的真实身份相关联。
（1）信息发布
①当您发布内容、评论、提问或回答时，我们将收集您发布的信息，并展示您的昵称、头像、发布内容。
②当您浏览平台提供的内容或使用上传图片功能时，我们会请求您授权相机、相册（存储空间）、照片、麦克风、读取外置存储器权限。您如果拒绝授权提供，将无法使用此功能，但不影响您正常使用平台的其他功能。
③当您使用直播/视频播放功能和服务时，我们需要收集您的一些信息，包括如下个人信息（不限于）：设备型号、设备名称、设备标识、浏览器类型和设置、语言设置、操作系统和应用程序版本、登录IP地址、接入网络的方式、网络质量数据、网络类型、设备屏幕密度、数据连接状态、设备屏幕宽度和高度、设备屏幕像素、产品版本号、日志信息（如操作日志、服务日志）。同时为了收集上述基本的个人设备信息，我们会申请访问您的设备信息的权限，我们收集这些信息是为了向您提供我们最核心的视频展示和播放服务。
④当您发布信息并选择显示位置时，我们会请求您授权地理位置权限，并收集与本服务相关的位置信息。精确地理位置信息属于您的个人敏感信息，您如果拒绝授权提供精确地理位置信息，将无法使用此功能，但不影响您正常使用乐城服务平台的其他功能。
⑤当您在平台公开发布的信息中可能会涉及用户或他人的个人信息，若您公开发布的信息中包含他人个人信息的，在上传发布之前，您需确保为法律法规允许使用或已获得合法授权。
⑥当您在使用平台的产品或者服务时产生的信息，如其他用户发布的信息中可能含有您的部分信息（如：在评论、留言、发布图文、音视频中涉及与您相关的信息）。
⑦平台接入了用户推荐服务，在相关功能所必需的情况下，平台会向您申请通讯录权限，以获取应用账户权限，并会将通讯录中的信息进行高强度加密算法处理。通讯录信息属于个人敏感信息，拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用乐城服务平台及相关服务的其他功能。
（2）互动交流
①您主动关注感兴趣的账号、收藏夹、活动、话题并与之进行互动，进行浏览、评论、收藏、点赞或分享内容时，我们会收集相关信息，并向您展示您关注账号发布内容。
②您分享或接收被分享的信息、参加活动等情形下，我们需要访问您的剪切板，读取其中包含的口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动功能或服务。
您知悉并同意，对于您在使用平台产品或服务的过程中提供的您的联系方式（包括但不限于邮箱、联系电话等），我们在运营中可能会向其中的一种或多种发送多类通知，用于消息告知、身份验证、安全验证、用户使用体验调研、争议处理等用途；此外，我们也可能会向在前述过程中收集的邮箱、手机号码通过短信、电话、邮件的方式，为您提供您可能感兴趣的服务、功能或活动商业性信息的用途，如您不愿接受这些信息，可以通过手机短信、邮件中提供的退订方式进行退订，也可以直接与我们联系进行退订。
（1）客服及问题：为尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括但不限于账号信息、反馈信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议，我们会使用您的账号信息和订单信息。
（2）平台内投诉：当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，我们可能会将您的账号/身份信息、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。
（3）关联方投诉：如您通过我们产品或服务使用乐城服务平台关联方、合作方服务并进行投诉时，为便于商品/服务提供方能与您有效联系并及时处理您的投诉，您同意我们从合作方处获取您投诉时所提供的投诉内容、手机号、邮箱个人信息，并同步给对应商品/服务提供方。
（4）问卷调查：为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们可能使用您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的手机号相关信息、您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息等，如您不愿，也可以选择拒绝提供参与问卷调查。
（1）您使用搜索服务时，我们会收集您的搜索关键字信息、日志信息记录进行分析以便向您展现相关程度更高的搜索结果。搜索结果、热门搜索、相关搜索将可能根据您的搜索/浏览、个人主页信息、日志信息进行展示。
（2）我们可能会记录您在使用我们服务时提供、形成或留存的信息，如您在使用搜索时输入查询词，点击历史词、提示词和点击的链接，或筛选搜索范围、时间范围，以及您参与搜索运营活动时提交的信息。若您拒绝提供上述信息，可能导致无法使用特定服务或功能，或者无法达到相关服务拟达到的效果。
（3）搜索结果包括乐城服务平台站内信息和第三方网站信息，当您进入第三方网站时，您的信息可能会由第三方网站收集。
（4）为提供高效的搜索服务，部分前述信息会暂时存储在您的本地存储设备之中，并可向您展示搜索结果内容、搜索历史记录。
（1）运营与安全
我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，同时我们的服务目标是为您提供优质、高效、可靠的服务与产品信息。
（2）设备信息与日志信息
①为保障您的账号的安全、服务的质量及效率，我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、设备名称、设备配置、国际移动设备识别码、唯一设备标识符、网络设备硬件地址、IP地址、WLAN接入点、蓝牙、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志。我们可能会将您的设备信息或电话号码与您的乐城服务平台账号相关联。
②为预防恶意程序、保障服务安全与提升浏览体验，我们会收集安装应用的信息或正在运行的进程信息、应用程序的运行与使用情况，包括但不限于使用频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源等。
③为分析应用新增、激活、留存、性能等统计性指标，我们可能会调用剪切板对相关统计信息进行归因分析，但我们不会收集您的隐私信息。
④我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作方在获得您的授权或依法可以共享的信息，用于判断账户安全、应用程序启动活跃与活动、进行身份验证、检测及防范安全事件。
随着平台业务的发展，我们可能会对平台的功能和提供的服务有所调整。当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。在与原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会按照法律法规及国家标准的要求以页面提示、交互流程、协议确认方式另行向您进行告知说明，以征得您的同意。
在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息不必事先征得您的授权同意：
（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5）出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
（6）您自行向社会公众公开的个人信息；
（7）根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
（8）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（9）用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；
（10）为开展合法的新闻报道所必需的；
（11）为学术研究机构，基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。
特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本政策处理与保护。
cookie和同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用乐城服务平台及相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个cookie或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用本产品时的用户名、用户登录标识、设备ID信息。我们承诺不会将cookie用于本政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用cookie和同类技术主要为了实现以下功能或服务：
（1）保障产品与服务的安全、高效运转。我们可能会设置认证与保障安全性的cookie或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。
（2）帮助您获得更轻松的访问体验。使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程（示例：记录搜索、表单填写）。
（3）为您推荐、展示、推送您可能感兴趣的内容或账号。包括但不限于以下内容：
①我们可能会利用cookie和同类技术了解您的偏好和使用习惯，进行数据分析，以改善产品服务、推荐用户感兴趣的信息或功能，并优化您对广告的选择。
②在乐城服务平台的分享页中，我们可能会使用cookie对浏览活动进行记录，用于向您推荐信息和排查崩溃、延迟的相关异常情况以及探索更好的服务方式。
（4）cookie的清除。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除，可能因为这些修改，您可能无法使用依赖于cookie由公司提供的服务或相应功能。
为保障乐城服务平台服务的相关功能的实现与应用安全稳定地运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）或类似应用程序实现相关目的。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）或类似应用程序进行严格的安全评估，以保护您的个人信息安全。
（1）用户身份确认。为保证用户身份唯一性，在用户使用平台产品或服务过程中，平台可能会通过身份验证、客户服务、安全防范、存档和备份等对用户身份进行身份确认，保障服务的安全性。
（2）个性化推荐。平台在提供产品及服务时，会根据用户个性化需求提供推荐，提升用户体验。如收集用户浏览信息、使用偏好信息，用于向您推送您感兴趣的资讯、广告。
（3）在法律规定范围内，乐城服务平台可能将平台收集的信息提供给其他关联方，或将您的信息用于分析设计新产品及服务。
（4）经用户同意后的其他合法用途。
（1）乐城服务平台会采取一切合理可行的安全防护措施保护用户信息，防止用户信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
（2）平台收集用户个人信息后，将通过技术手段对数据进行去标识化处理，使信息主体无法被识别或关联，且处理后的信息不能被复原。通过上述处理后，乐城服务平台有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。
（3）在用户未注销账户或进行特别设置情况下，平台在账户有效期间将持续使用用户信息。
（4）乐城服务平台在产品创新以及优化服务过程中，可能会与第三方或公众共享基于用户提供或授权信息形成的数据，平台不会体现可以识别用户身份的信息。
（5）乐城服务平台使用用户信息时，采取匿名化、信息替换等脱敏措施保护用户的个人隐私及信息安全。
（6）乐城服务平台将用户个人信息用于本隐私政策未列明的用途时，会事先获取用户同意。
我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）为了必要或合理业务的顺利开展，我们会与合作伙伴及软件提供商、服务提供商第三方共享您的信息，包括：①设备信息（如：IMEI、IDFA、AndroidID、MAC、OAID等设备标识符等相关信息）、应用信息（如：应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（如：设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）、网络信息（如：IP地址，Wi-Fi信息，基站信息等相关信息）等。
（2）根据我国法律法规及相关规定，在诉讼争议需要时，或行政、司法机关依法提出要求时，我们会共享您的个人信息（包括但不限于姓名、证件号码、手机号、电子邮箱、IP地址、订单信息、账户密码、财产信息）。
（3）为避免乐城服务平台、平台关联方或合作伙伴以及平台用户的财产遭受损害，在法律允许的范围内，平台会共享您的姓名、手机号、电子邮箱个人信息。
（4）乐城服务平台关联方向您提供产品及服务时，在告知关联方严格遵守本隐私政策的规定的前提下，我们会共享您的姓名、证件号码、手机号、电子邮箱等必要信息。
（5）为保障平台服务的顺利完成，我们将以合法、正当、必要、特定、明确的目的，在提供服务过程中，会向合作伙伴及第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息必要个人信息。
（6）在保障符合法律法规的社会公共利益中共享必要的个人信息。
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权。
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求的情况下进行提供。
（3）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供。
（4）在我们因业务发展，涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，用户个人信息可能作为此类交易的一部分被合法转移，包括如姓名、证件号码、手机号、电子邮箱、IP地址、订单信息、账户密码、财产等信息。我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（1）您同意或授权乐城服务平台披露的。
（2）您使用共享功能的。
（3）根据法律法规、行政执法或司法要求原因，须提供您的个人信息的情况下，平台会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的姓名、证件号码、手机号、电子邮箱、IP地址、订单信息、账户密码、财产信息的个人信息。当乐城服务平台收到上述披露信息的请求时，我们会要求其必须出具对应法律文件，如调查函等。平台将依据审慎原则进行披露，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
（4）符合平台相关产品和服务的用户协议或其他类似协议的规定。
（1）为保障网站正常运行，提升用户个人体验，乐城服务平台会通过cookie技术让网站服务器存储数据或读取数据。cookie处理的信息一般均需经过加密，cookie技术会使您的用户体验得到良好提升。
（2）使用cookie的目的主要包括身份验证，保障您登录账户的安全性；按照您希望的方式对服务方式及个性化选择进行偏好设置，包含但不限于排查产品服务、作弊等行为以及广告优化等。
（3）您可以根据自己的需求，选择删除cookie，或对cookie进行管理。一旦您采取删除等措施，之前记录的信息都将被删除，且每登录一次，均需要更改用户设置，可能会对您使用乐城服务平台服务的安全性、用户体验性产生一定影响。
依照法律法规，乐城服务平台在境内运营过程中，收集到的数据信息将存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如政府部门要求向境外传输，平台会在相关国家规定下实施。
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